“明日ちゃうんか!?” 〜スケジュール伝達ミスで現場が空振りになった話〜

2025.6.27

こんにちは。
パソコンサポート・トリアージュ（株式会社FBI）の中西です。

今日は、現場で起きた「ちょっと残念な」お話をひとつご紹介させていただきます。
（※あくまでクレームではなく、現場のリアルな共有として…！）

今回の案件は、某大手の業務紹介会社様経由でのご依頼でした。

当初の予定では「一昨日・昨日」と2日間に分けての現地対応。
ですが、前日の夜に突然初日の作業がキャンセルに。
「まぁ調整が入ったのかな」と思いつつ、翌日（2日目）の訪問に向かいました。

…が。

現地のエンドユーザー様の事業所に着くと、なんと誰もいらっしゃらない。
「え？今日って予定日ちゃうかったっけ？」と、念のため担当者様へ電話。

すると返ってきたのは──

「あれ？明日じゃありませんでした？」

……お、おぅ。

実際には、各担当者様が外に持ち出していたノートPC等を、順次会社に戻られ次第、再設定していくという段取りだったのですが…。

どうやら、現地の責任者様から全スタッフ様への伝達が「明日」で通っていたようで。

その場で責任者様が慌てて連絡を回してくださり、なんとかお一人だけ連絡がついて、戻ってきてくださいました。
その方の端末だけ、無事に対応完了。

でも結局、他のスタッフ様は「明日やろ」と思われていたため、スケジュール通りの作業は不可能に。

今回のようなケース、実は珍しくありません。
現場には現場の事情があり、スケジュールには“伝言ゲーム”的なリスクもある。

我々としても、事前確認をもっと強化すべきだったかもしれません。
（前日に「明日で間違いないですね？」と再確認すべきだったかも）

だからこそ、今後のためにも

このあたりの改善提案は、業務紹介会社様とも相談していきたいと考えています。

💬 最後に
現場は日々“想定外”の連続です。
でもそれをどうやってリカバリするか、どう次に活かすか──
そこに我々「現場業者」の真価が問われるのだと思っています。

📮お問い合わせ・ご相談はこちら
👉 https://triage-support.com/toiawase/